Je klikt op de inlogknop en het scherm blijft hangen of je krijgt de melding dat je account is geblokkeerd. Meestal komt dat doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of omdat je browser oude gegevens vasthoudt.
Geen toegang tot je account door een mislukte login
Na een paar pogingen zie je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na herhaald verkeerd invoeren, een verouderd wachtwoord of een browser die oude gegevens vasthoudt.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd getypt.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- De website heeft moeite met de verbinding, waardoor je verzoek niet aankomt.
- Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk op slot gezet.
- Sluit alle vensters van de site en open een nieuw tabblad.
- Typ het adres van de officiële site handmatig in de adresbalk.
- Vul je e-mailadres en wachtwoord langzaam in, zonder spaties.
- Controleer of je Caps Lock aan of uit staat.
- Klik op de knop om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in met je nieuwe gegevens.
- Wis de cache en cookies van je browser als de fout blijft terugkomen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel eventuele VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na al deze stappen nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt en de toegang toch geweigerd blijft.
Opname blijft hangen of staat al langer in behandeling
Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet verandert. Vaak komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je opname niet aan de bonusvoorwaarden voldoet.
- Je hebt je identiteit nog niet bevestigd.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat direct wordt uitbetaald.
- Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de rondspeelvoorwaarden voldoen.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een controle van je speelgedrag.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens.
- Controleer of je naam, adres en geboortedatum kloppen.
- Upload een kopie van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Bewijs je adres met een recent document waar je naam en adres op staan.
- Kijk of je een bonus hebt geactiveerd en of je nog moet doorspelen.
- Rond de rondspeelvoorwaarden af voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer een openstaande opname en vraag een nieuwe aan als de status vastzit.
- Controleer of de rekening waar je naar opneemt echt op jouw naam staat.
- Verwijder oude opnameverzoeken die je niet meer wilt uitvoeren.
- Wacht tot de bevestiging binnen is en vraag daarna een nieuwe opname aan via Ice Casino officiële site.
- Noteer het referentienummer van je opname als je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet verandert.
Spellen of site laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt maar half. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een browser die te weinig geheugen heeft.
- Je mobiele internet is traag of valt weg.
- Je browser heeft te veel tabbladen openstaan.
- De cache van je telefoon is vol.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere apps en tabbladen op je telefoon.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of VPN tijdelijk uit.
- Probeer de site in een privévenster te openen.
- Typ het adres van de officiële site opnieuw in, zonder omweg via een link.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij hen wel laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen enkel spel kunt openen op je telefoon.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Meestal komt dat doordat de bonus niet was aangevinkt of doordat je storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- Je hebt de bonus niet geselecteerd voordat je stortte.
- Je storting was lager dan het bedrag dat voor de bonus nodig is.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat je je account hebt bevestigd.
- Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
- Kijk of de bonus als ‘inactief’ of ‘open’ staat.
- Controleer of je een bevestigingsmail van je storting hebt ontvangen.
- Vraag een nieuwe bonus aan als de eerste niet is geactiveerd.
- Kies de bonus opnieuw voordat je een volgende storting doet.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
- Rond eerst eventuele openstaande rondspeelvoorwaarden af.
- Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed.
Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je storting en je aanmelding aan de bonusvoorwaarden voldeden en de bonus toch ontbreekt.
Houd je browser en telefoon up-to-date en log altijd in via de officiële site. Zo voorkom je de meeste inlog-, laad- en bonusproblemen.