Du har nettopp fylt ut et skjema eller trykket på en knapp, og i stedet for en bekreftelse får du en feilmelding om at noe mangler eller er avvist. Den vanligste årsaken er at opplysningene dine ikke samsvarer med det som er registrert, eller at et dokument er utløpt eller uleselig.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke spilt eller tatt ut penger før den er godkjent. Årsakene kan være flere:
- Dokumentet er utløpt eller går ut om kort tid.
- Navnet ditt stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
Slik går du frem:
- Åpne profilen din og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
- Les nøye hvilken dokumenttype som faktisk blir etterspurt.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde tydelig.
- Sørg for at hele dokumentet er med i bildet, uten at hjørner er kuttet.
- Ta bildet i godt lys og unngå skygger over ansiktet eller teksten.
- Last opp i et format som støttes, og ikke komprimer bildet unødig.
- Pass på at navnet du skrev, er identisk med navnet på dokumentet.
- Sjekk at adressen du oppga, er den samme som på dokumentet.
- Hvis du har lastet opp feil type dokument, last opp riktig type på nytt.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Hvis dokumentet er på et annet språk, kan du bli bedt om en oversettelse.
- Fjern eventuelle beskyttelsesetiketter som skjuler viktig informasjon.
- Last opp et nytt bilde hvis det forrige ble avvist på grunn av kvaliteten.
- Bekreft at du har sendt inn alle dokumentene som ble etterspurt.
- Følg med på varsler i kontoen din for å se om noe mangler.
- Hvis du fortsatt ikke får godkjent etter flere forsøk, bør du kontakte kundestøtten med en kort beskrivelse av hva som er avvist.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag, eller når du er usikker på hvilket dokument som kreves.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «behandles» lenger enn du forventet. Det kan skyldes:
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen du brukte.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
- Bekreft at du har spilt gjennom det som kreves for bonusen.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Se etter om det står noe om uttaksgrenser i kontoopplysningene dine.
- Kontroller at navnet på bankkontoen eller betalingsmåten stemmer med kontonavnet ditt.
- Hvis du har flere uttak som venter, avvent behandlingen av dem før du sender nye.
- Hvis du nettopp har fullført en bonus, kan uttaket bli satt på pause til vilkårene er oppfylt.
- Hvis du har brukt Casinozer Norge og er usikker på statusen, kan du sjekke kontoopplysningene der.
- Se om det ligger en melding i kontoen din om at noe mangler.
- Last opp eventuelle dokumenter som blir etterspurt, så raskt som mulig.
- Hvis du har byttet betalingsmåte, kan det føre til at uttaket blir forsinket.
- Sørg for at du ikke har åpne innskudd som kan påvirke saldoen.
- Hvis du har fått en bonus, må du ikke prøve å ta ut før den er ferdig spilt gjennom.
- Hvis du har satt inn og tatt ut med samme metode, kan det bli kontrollert ekstra.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdateringer om uttaket.
- Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alt, bør du kontakte kundestøtten og oppgi referansen til uttaket.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at vilkårene er oppfylt og identiteten er godkjent, men uttaket fortsatt ikke blir behandlet.
Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har aktivert en bonus eller gratisspinn, men saldoen eller spinnene vises ikke i kontoen. Årsakene kan være:
- Du har ikke aktivert bonusen i riktig rekkefølge.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en tilsvarende bonus tidligere.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.
Gjør følgende:
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje i kontoen.
- Se om du må skrive inn en kampanjekode før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ditt kvalifiserer for den aktuelle bonusen.
- Sjekk at du ikke har brukt samme type bonus tidligere.
- Hvis du har brukt en casinozer bonus, må du sjekke at den ble aktivert før innskuddet.
- Les hvilke innskuddsmetoder som ikke gir bonus, og bruk en annen metode hvis du kan.
- Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
- Se om spinnene er tidsbegrenset og må brukes innen en viss periode.
- Hvis du har satt inn penger uten å aktivere bonusen, kan det være for sent å få den etterpå.
- Sjekk om du har flere aktive bonuser som kan blokkere den nye.
- Hvis du har brukt casinozer bet for å oppfylle vilkår, må du sjekke at spillene teller mot bonusen.
- Se etter meldinger i kontoen om at bonusen er satt på vent.
- Hvis du har fått en bonus, må du ikke ta ut penger før vilkårene er oppfylt.
- Hvis du har brukt en kampanjekode, sjekk at den er skrevet helt riktig.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises, kan du prøve å logge ut og inn igjen.
- Hvis du har brukt mobilen, prøv å sjekke bonusen i nettleseren på telefonen.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at du oppfylte alle vilkår, men bonusen eller spinnene fortsatt mangler.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Mulige årsaker:
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn totalt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Du har flere transaksjoner som til sammen overstiger grensen.
Dette kan du gjøre:
- Se i kontoopplysningene hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Hvis du prøver å ta ut et stort beløp, sjekk om det er en maksgrense for uttak.
- Hvis du har fått avslag på uttak, kan det skyldes at beløpet overstiger det som er tillatt.
- Hvis du har flere ventende uttak, kan de til sammen overstige grensen.
- Sjekk om du har åpne bonusvilkår som begrenser uttak.
- Hvis du har satt inn med én metode og prøver å ta ut med en annen, kan det bli avvist.
- Hvis du har brukt casinozer app, sjekk grensene i nettleseren på telefonen.
- Hvis du har nådd en grense, kan du ikke omgå den ved å bytte betalingsmåte.
- Hvis du har satt en personlig grense, kan du be kundestøtten om å justere den.
- Hvis du har fått avslag på innskudd, sjekk at beløpet ikke er under minstegrensen.
- Hvis du har prøvd flere ganger, kan midlertidige sperrer hindre nye forsøk.
- Hvis du har fått avslag, ikke prøv å sette inn samme beløp flere ganger på rad.
- Hvis du har flere kontoer, kan grensene gjelde for alle samlet.
- Hvis du har fått avslag på uttak, kan det være fordi du må fullføre identitetsbekreftelsen først.
- Hvis du fortsatt får avslag etter å ha justert beløpet, bør du kontakte kundestøtten og forklare hva du prøver å gjøre.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet innenfor grensene og fortsatt får avslag, eller når du trenger å endre en personlig grense.
Hold kontoopplysningene dine oppdatert og bruk samme navn og betalingsmåte gjennom hele prosessen, så unngår du de fleste av disse problemene.