CasinoFriday problemer: KYC, uttak, innskudd og mobilfeil

Du logget inn med et lite avvik i fødselsdatoen, og nå står det «Verifisering pågår» uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke samsvarer med opplysningene i profilen.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser «KYC påkrevd» eller «Dokument avvist», og uttaket er sperret til verifiseringen er godkjent.

• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på ID-dokumentet.
• Bildet er uskarpt, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
• Adressen på dokumentasjonen skiller seg fra den du oppga.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Logg inn og åpne profilen din for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
2. Sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med det som står på ID-dokumentet.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
6. Send adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, hvis det blir bedt om.
7. Vent på bekreftelse i profilen før du prøver uttak på nytt.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten begrunnelse.

Uttak som blir stående som «pending»

Uttaket vises som «pending» eller «under behandling», og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet til kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.
• Det er en manuell kontroll av spillehistorikken.

1. Åpne transaksjonsoversikten og bekreft at uttaket faktisk er registrert.
2. Se om det står en merknad om bonus eller vilkår knyttet til uttaket.
3. Sjekk at kontonummeret du oppga, er det samme som du brukte ved innskudd.
4. Fullfør eventuell KYC som gjenstår, siden uttak ofte venter på dette.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det kan forlenge saken.
6. Vent på at statusen endres til «behandlet» før du kontakter support.
7. Har du flere ventende uttak, la dem behandles i tur og orden.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Innskuddet er reservert hos banken og ikke bokført ennå.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er i.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken hos CasinoFriday for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
4. Bekreft at valutaen du sendte, samsvarer med kontoens valuta.
5. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt med en gang.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontoens transaksjonsliste.
7. Send skjermbildene til support med referansenummer fra banken.
8. Følg opp saken i samme tråd til beløpet er på plass eller tilbakeført.

Kontakt support så snart du har skjermbildene, og ikke vent på at beløpet skal dukke opp av seg selv.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillets vindu forblir hvitt eller stopper på en lasteindikator.

• Utdatert eller overfylt nettleserhurtigbuffer.
• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling.
• En popup-blokkering stopper spillets vindu.
• Nettleseren er for gammel for spillets teknologi.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
3. Slå av popup-blokkering for siden du spiller på.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, for å teste nettverket.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Skru av utvidelser som kan blokkere innhold.
7. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
8. Hvis du lurer på hvordan du kommer i gang, kan du bruke CasinoFriday online for å se hvordan tjenesten fungerer.

Kontakt support hvis spillet feiler i alle nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For KYC er det viktigste at dokumentet er gyldig og samsvarer med profilen. Når et uttak venter, skyldes det ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at bonusvilkår gjenstår. Innskudd som mangler på saldoen, henger sammen med bankens reservering og forsinket bokføring. Når spill ikke laster på mobilen, er nettleserens hurtigbuffer og popup-blokkering de vanligste årsakene. Uansett problem bør du ta skjermbilde og notere referansenummer før du kontakter support. Da slipper du å gjenta de samme stegene hver gang.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme navn, adresse og konto som du oppga ved registreringen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.