Sokan azt hiszik, hogy a Bison Casinónál a regisztráció után minden azonnal működik, és az ellenőrzés csak formaság. Amikor viszont a képernyőn megjelenik a dokumentum bekéréséről szóló üzenet, a befizetés nem jelenik meg az egyenlegen, és a játékok sem indulnak el, a legtöbb esetben hiányos személyes adatok vagy nem megfelelő formátumú fotók állnak a háttérben.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, majd hetekig ugyanazt az állapotüzenetet látja, vagy újra és újra elutasítást kap.
- a személyi igazolvány vagy útlevél szélei le vannak vágva a fotón
- a lakcímkártyán szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal
- a képen tükröződés, elmosódás vagy túl erős fény van
- a beküldött számla nem a játékos nevére szól
- az ellenőrzéshez több dokumentumot kérnek, de csak egyet töltöttek fel
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, melyik dokumentumnál áll az ellenőrzés.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet, születési adatot és lakcímet az iratokkal.
- Javítsd a fiókban az eltérő adatokat, mielőtt újra feltöltesz bármit.
- Fotózd le az irat minden sarkát láthatóan, éles megvilágításban.
- Ügyelj arra, hogy a fény ne verődjön vissza a kártyáról.
- Ellenőrizd, hogy a kép éles, és a szöveg minden betűje olvasható.
- Töltsd fel a kért dokumentumokat egyenként, és várj a visszajelzésre.
- Ha címet igazolnak, a beküldött irat a saját nevedre szóljon.
- Ne küldj be más nevére szóló dokumentumot helyettesítésként.
- Ha az elutasítás indoklása nem egyértelmű, készíts jobb minőségű fotót ugyanarról az iratról.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is ugyanaz az állapot marad, vagy ha minden adat egyezik, mégsem fogadják el az iratot.
Befizetés levonva a bankszámláról, de nincs az egyenlegen
A bank értesítése megérkezik a terhelésről, a kaszinó egyenlege viszont nem változik.
- a befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál
- a tranzakció egy másik fiókhoz vagy másik játékosnévhez kapcsolódik
- a befizetéskor megnyitott oldalt idő előtt bezárták
- az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a jóváírás függőben van
- a banki átutalásnál elírták a közleményt vagy a kedvezményezett adatait
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés sorát.
- Ellenőrizd, hogy a terhelés összege és időpontja egyezik-e a banki értesítéssel.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát.
- Ha a banknál függőben van a művelet, várd meg a lezárását.
- Jelentkezz be újra a fiókba, és frissítsd az egyenleg nézetét.
- Nézd meg, hogy nem egy másik fiókba irányítottad-e a befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját felhasználónevedhez tartozik-e.
- Ha az ellenőrzés folyamatban van, a jóváírás csak annak lezárása után történik meg.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Írd össze az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
- Ne indíts párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra a célra, amíg az első nem tisztázódik.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció lezárult, és a befizetés továbbra sem jelenik meg az egyenlegen.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A kifizetési kérelem státusza napokig nem változik, pedig a játékos már minden lépést megtett.
- az ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indítható
- a kifizetés másik fizetési módra irányul, mint amivel a befizetés történt
- a bónusz feltételei még nem teljesültek
- a megadott számlaadatok eltérnek a fiókban szereplő névtől
- a kérelem egy korábbi, még nyitott kifizetéssel ütközik
- Nézd meg a fiókban a kifizetések listáját, és keresd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy az ellenőrzés lezárult-e, mert a kifizetés https://bisoncasino.hu.net/app/ oldalán csak ezután indul el.
- Hasonlítsd össze a kifizetésnél megadott számlatulajdonos nevét a fiók nevével.
- Nézd meg, hogy a számlaszám minden karaktere helyes-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési módhoz tartozik-e a kifizetés.
- Ha aktív bónuszt használtál, nézd meg, hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függőben marad.
- Nézd meg, hogy nincs-e egy másik, korábbi kifizetési kérelmed nyitva.
- Ha a kérelmet visszavontad, indíts újat a javított adatokkal.
- Ne indíts új kérelmet, ha a régi még függőben van, mert az lassíthatja az ügyintézést.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat helyes, az ellenőrzés lezárult, és a kifizetés státusza továbbra is változatlan.
Nem töltődő oldal és akadozó játékok telefonon
A mobil böngészőben az oldal fehéren marad, a játékok nem indulnak el, vagy menet közben lefagynak.
- a böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol
- a mobilhálózat jele gyenge vagy ingadozik
- egy hirdetésblokkoló vagy kiegészítő megszakítja az oldal betöltését
- a böngésző verziója elavult
- túl sok megnyitott lap terheli a telefont
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sutijeit.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Válts mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Nyisd meg a bison casino app felületét a böngészőben, és nézd meg, hogy a bejelentkezés működik-e.
- Próbálj meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy kiderüljön, csak bizonyos játékok akadnak-e.
- Ha a játék töltés közben áll le, ne kattints többször egymás után az indításra.
- Ellenőrizd a telefon tárhelyét, mert a tele memória lassíthatja a böngészőt.
Egyetlen szokás kiszűri a hibák nagy részét: a fiókban mindig a valódi, iratokkal egyező adatok szerepeljenek, és minden feltöltött fotó éles, teljes felületű legyen.