Bigboost registrering: slik løser du innlasting, KYC, innskudd og innlogging

Du står i registreringsskjemaet og skriver inn opplysningene dine, men feltet for mobilnummer godtar ikke formatet du taster. Det skyldes oftest at nummeret skrives med mellomrom eller landkode i feil rekkefølge, slik at systemet ikke kjenner det igjen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Etter at du har fylt ut Bigboost registrering, kan spill eller sider henge på telefonen. Skjermen blir stående på en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom WiFi og mobildata
• Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillsidene
• En blokkering i nettleseren stopper skript som trengs for å laste
• Enheten har lite ledig minne, slik at siden ikke får plass

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til innstillingene for personvern.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet du bruker.
3. Lukk alle faner du ikke trenger, og start nettleseren på nytt.
4. Slå WiFi av og på igjen, eller bytt til mobildata en kort stund.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel den som fulgte med enheten.
6. Skru av utvidelser eller blokkere som kan stoppe skript på spillsidene.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Logg inn på nytt via Bigboost registrering og åpne et enkelt spill først, slik at du ser om lasting fungerer.
9. Dersom problemet vedvarer, skriv ned hvilken side og hvilket spill det gjelder, og kontakt support.

Kontakt support når du har prøvd de samme stegene på to ulike nettlesere uten at sidene laster.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp et dokument, men statusen blir stående på «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.

• Bildet er tatt med blitz, slik at detaljer blir uleselige
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke
• Navnet i profilen er skrevet annerledes enn på dokumentet
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saken ikke blir komplett

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blitz, og hold kameraet rett over dokumentet.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet, med samme stavemåte.
4. Last opp dokumentet på nytt i profilen og vent til statusen endrer seg.
5. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
6. Sjekk at du har lastet opp begge sider av dokumentet der det er påkrevd.
7. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
8. Dersom avvisningen gjentar seg, ta skjermbilde av meldingen du får.
9. Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring på hva som ble avvist.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Det hender også at uttaket blir stående uten at noe skjer videre.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter spill
• En bonus er aktiv og holder igjen uttak inntil den er fullført
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg nå.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen er nådd for perioden.
4. Vent til grensen åpner seg igjen før du prøver på nytt.
5. Ved uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
6. Fullfør eventuelle bonuskrav før du ber om uttak.
7. Bruk samme type metode for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Dersom uttaket blir stående, noter ned beløpet og tidspunktet du ba om det.
9. Kontakt support med opplysningene dersom ingenting endrer seg.

Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Ofte er det passordet som er skrevet med feil store og små bokstaver, eller en gammel økt som henger igjen.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, for eksempel 0 og O
• Store og små bokstaver er byttet om
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig stengt
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
5. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
6. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve mange ganger rett etter hverandre, da forlenges låsen.
8. Skriv ned brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
9. Kontakt support med brukernavnet ditt dersom du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp i Bigboost registrering.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen fra skjermen. Start alltid med den første sjekken, fordi den oftest avklarer saken uten videre. Dersom den ikke hjelper, gå videre til neste punkt i listen for samme problem. Noter ned hva du har prøvd, slik at support får en tydelig beskrivelse. Ved innlogging er det lurt å skrive passordet manuelt, siden lagrede passord ofte er utdaterte. Ved innskudd og uttak er det grensen som gjelder for kontoen din akkurat nå som avgjør, ikke det du husker fra tidligere.

Lagre en fast plass for dokumentene dine og bruk samme nettleser hver gang du logger inn, så slipper du de fleste av disse problemene.