Jūsu kontā nav atspoguļots ne bonuss, ne bezmaksas griezieni, lai gan reģistrācija pabeigta. Visbiežākais iemesls ir neaktivizēts bonusa kods vai neizpildīta minimālā depozīta prasība.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc depozīta veikšanas bonuss neparādās kontā.
- Nav ievadīts pareizais bonusa kods.
- Depozīta summa ir mazāka par minimālo.
- Bonuss attiecas tikai uz konkrētu spēļu kategoriju.
- Konts jau ir saņēmis citu bonusu.
- Bonusa akcija ir beigusies.
- Pārbaudiet, vai reģistrācijas laikā ievadījāt bonusa kodu. Ja nē, sazinieties ar atbalstu.
- Veiciet depozītu, kas atbilst minimālajai prasībai. Svarīgi: neizmantojiet e-maku, ja bonuss ir paredzēts tikai bankas pārskaitījumam.
- Pārliecinieties, ka izvēlētā spēle ir iekļauta bonusa noteikumos. betway-lv.lv/ piedāvā bonusus tikai noteiktām spēlēm.
- Atveriet savu profilu un pārbaudiet bonusa vēsturi.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties un pierakstieties vēlreiz.
- Izdzēsiet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
- Ja nekas nelīdz, rakstiet atbalsta dienestam ar ekrānšāviņu.
Identitātes pārbaude (KYC) ir aizkavējusies vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu, ka verifikācija nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti.
- Augšupielādētais fails ir pārāk mazs vai izplūdis.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds dokumentā neatbilst konta vārdam.
- Adrese dokumentā atšķiras no reģistrētās.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Pārbaudiet, vai dokumentā redzams viss jūsu vārds un dzimšanas datums.
- Augšupielādējiet augstas kvalitātes fotoattēlu vai skenējumu (vismaz 200 DPI).
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīgums nav beidzies.
- Ja iesniedzat adreses apliecinājumu, izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Ievadiet savu vārdu tieši tā, kā tas ir dokumentā.
- Izmantojiet tikai pieņemtos formātus: PDF, JPEG vai PNG.
- Ja pēc 24 stundām verifikācija nav veikta, sazinieties ar atbalstu.
Izmaksa apstrādājas ilgāk nekā paredzēts
Spēlētājs redz izmaksas statusu “Gaida apstiprinājumu” vairākas dienas.
- Nav pabeigta KYC verifikācija.
- Izmaksas metode nav atbilstoša depozīta metodei.
- Bonusa noteikumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas limits ir pārsniegts.
- Konts ir bloķēts drošības pēc.
- Pirmkārt, pabeidziet identitātes pārbaudi.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa atbilst minimālajai un maksimālajai robežai.
- Izmantojiet to pašu metodi, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārliecinieties, ka bonusa prasības ir izpildītas — piemēram, nav jāveic papildu likmes.
- Pārbaudiet, vai kontā nav brīdinājuma par neparastu darbību.
- Ja izmaksa ir atcelta, pārbaudiet e-pastu no atbalsta komandas.
- Ja izmaksa nav veikta 48 stundu laikā, sazinieties ar atbalstu.
Vietne vai spēles netiek ielādētas telefonā
Spēlētājs redz tukšu lapu, kļūdas kodu vai lēnu ielādi mobilajā pārlūkā.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
- Interneta savienojums ir vājš vai nestabils.
- Pārlūks nav atjaunināts.
- Mobilajā tīklā ir ierobežojumi no operatora.
- Vietne ir pārslogota.
- Iztīriet kešatmiņu un sīkdatnes pārlūkprogrammas iestatījumos.
- Restartējiet tālruni un vēlreiz atveriet vietni.
- Pārslēdzeties no mobilo datu uz Wi-Fi tīklu vai otrādi.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Izmantojiet standarta režīmu, nevis inkognito vai privāto režīmu.
- Ja spēle neielādējas, mēģiniet citu spēli, lai pārbaudītu, vai problēma ir specifiska.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet pārlūka versiju.
Quick Reference
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais pārbaudes solis.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais pārbaudes solis |
|---|---|---|
| Bonuss nav ieskaitīts | Nepareizs bonusa kods vai mazs depozīts | Pārbaudīt bonusa kodu un depozīta summu |
| KYC dokumenti noraidīti | Neskaidrs attēls vai beidzies derīgums | Augšupielādēt augstas kvalitātes, derīgu dokumentu |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta verifikācija vai bonusa prasības | Pabeigt KYC un pārbaudīt bonusa izpildi |
| Vietne neielādējas telefonā | Pilna kešatmiņa vai vājš savienojums | Iztīrīt kešatmiņu un restartēt ierīci |
Pirmā pārbaude bieži vien uzreiz atklāj cēloni. Ja problēma joprojām pastāv, pārejiet pie nākamajiem soļiem. Piemēram, bonusa kods var būt ievadīts nepareizi, bet KYC dokumentu kvalitāti var uzlabot. Izmaksu kavēšanās bieži ir saistīta ar nepabeigtu verifikāciju. Vietnes ielādes problēma atrisinās ar kešatmiņas tīrīšanu. Tikai tad, kad visi soļi izmēģināti, sazinieties ar atbalstu.
Pirms jebkuras darbības vietnē pārliecinieties, ka pārlūkprogramma ir atjaunināta un interneta savienojums stabils.