Crystal Roll Casino: inloggen, bonus en opname lossen op

Na een paar mislukte inlogpogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord typt. Meestal komt dat doordat een eerdere poging met een typefout of een oude opgeslagen inloggegevens is geteld.

Account op slot of inloggen mislukt

Je krijgt de melding dat je account vergrendeld is of dat je gegevens niet kloppen, en de knop om in te loggen blijft weigeren.

• Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter anders getypt dan bij het aanmaken.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres stap voor stap over in plaats van het te plakken.
3. Vul het wachtwoord handmatig in en let op spaties aan het begin en eind.
4. Zet de automatische aanvulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
5. Probeer het opnieuw via de normale inlogpagina van crystalrollcasino.
6. Kijk of je een bevestigingsmail of code in je postvak hebt ontvangen.
7. Rond die beveiligingsstap af voordat je weer probeert in te loggen.
8. Wacht even wanneer de vergrendeling actief is en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support wanneer je na een geslaagde beveiligingsstap nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar in je saldo of bij je tegoed staat geen bonus en de free spins ontbreken.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Een bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De voorwaarde van de actie is niet gehaald, bijvoorbeeld een minimumstorting.
• De bonus was al eerder op het account geactiveerd.
• De storting staat nog in behandeling en is nog niet verwerkt.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of de bonuscode in het juiste veld stond en met de juiste spelling.
3. Bekijk of je de actie hebt geactiveerd voordat je het bedrag overmaakte.
4. Lees wat de actie van je vraagt: een eerste storting, een minimumbedrag of een code.
5. Kijk bij je bonustegoed of de crystal roll bonus daar al zichtbaar is.
6. Herlaad de pagina van het casino crystal roll in je browser.
7. Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Stuur die beelden mee wanneer je een vraag over de actie stelt.

Schakel de support in wanneer je storting voltooid is, de voorwaarden kloppen en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Opname blijft in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag verdwijnt niet van je saldo, maar komt ook niet aan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een bonus open met een rondspeelvoorwaarde.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je hebt vrijgespeeld.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je account.
• Een eerdere opname staat al open en blokkeert de nieuwe.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Kijk of er een melding staat over een ontbrekend document.
3. Rond de identiteitscontrole af met een geldig bewijs van identiteit en adres.
4. Controleer of je je bonus volledig hebt vrijgespeeld.
5. Speel geen spellen met bonusgeld wanneer je bedrag al is vrijgespeeld.
6. Annuleer een openstaande opname niet zonder te weten wat er daarna gebeurt.
7. Zorg dat je saldo niet meer nodig is voor een actieve actie.
8. Vraag je af of het bedrag boven de vrijgespeelde som uitkomt.
9. Bewaak je aanvraag in het overzicht tot de status verandert.

Neem contact op met de support wanneer je documenten zijn goedgekeurd en de opname toch lang in behandeling blijft.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt half of een knop reageert niet wanneer je in de mobiele browser speelt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een ander tabblad of een extensie blokkeert de pagina.
• De browsersessie is verlopen zonder duidelijke melding.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Wis de cache van je mobiele browser.
4. Log opnieuw in bij crystal roll online casino.
5. Open één spel in plaats van meerdere spellen tegelijk.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
7. Vernieuw de pagina met een lege cache en wacht tot het spel volledig is geladen.
8. Test of de pagina wel laadt maar het spel zelf niet opent.
9. Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet.

Neem contact op met de support wanneer andere spellen wel laden en één spel steeds blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

De eerste controle kost weinig tijd en sluit meteen de meest voorkomende oorzaak uit. Lukt dat niet, ga dan verder met de stappen bij het bijbehorende probleem. Bij een opname is de status van je identiteitscontrole meestal het punt waar het vastloopt. Bij een bonus gaat het bijna altijd om de volgorde van activeren en storten. Op de telefoon is de browser zelf vaker het probleem dan het spel. Bewaar je schermafbeeldingen tot het probleem is opgelost.

Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: gebruik één vaste browser met één opgeslagen wachtwoord en rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt.