«Feil passord eller brukernavn» er meldingen som møter deg når du prøver å komme inn på kontoen din? Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltene fylles ut med feil store og små bokstaver, eller at et gammelt passord ligger lagret i nettleseren på telefonen.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk
Skjermen viser en feilmelding, og etter noen forsøk blir kontoen sperret midlertidig. Det føles som om ingen opplysninger godtas.
- Passordet skrives med feil store og små bokstaver, eller med et tastatur som legger inn skjulte tegn.
- Brukernavnet er e-postadressen, men du taster et annet navn enn det du registrerte.
- Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord du har byttet ut.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingssiden trenger.
De fleste tilfellene løses ved å skrive innloggingen manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingssiden på nytt, uten å bruke en lagret lenke.
- Skriv e-postadressen for hånd og kontroller at den er identisk med den du registrerte.
- Skriv passordet tegn for tegn, og slå av store bokstaver der det ikke trengs.
- Trykk på øye-symbolet i passordfeltet for å se hva du faktisk har tastet.
- Har du glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det og følg lenken du får tilsendt.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke at lagrede data forstyrrer.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet, og tillat dem deretter på nytt.
- Har kontoen blitt sperret etter flere forsøk, vent til sperren slipper av seg selv før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettforbindelse, for eksempel mobildata i stedet for trådløst nett.
- Fungerer fortsatt ikke https://www.hellspin-no.org/ sin innlogging, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.
Kontakt support dersom kontoen er sperret og ikke åpner seg igjen etter at du har ventet, eller dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.
Uttak som blir stående som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke videre.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Et aktivt bonusvilkår gjør at gevinsten først må fullføres før uttak.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Uttaket er gjort fra en annen enhet eller et annet nett enn det som er vanlig for kontoen.
- Spilleren har flere uttak liggende samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om uttaket står som ventende eller som behandlet.
- Kontroller at identitetskontrollen er merket som godkjent, og send det som eventuelt mangler.
- Se om du har et aktivt bonustilbud, og om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan gå videre.
- Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn og ta ut på nytt, det flytter deg bare bakerst i køen.
- Spill ikke videre med midler du har bedt om å ta ut, det kan trekke beløpet tilbake til saldoen.
- Logg inn på nytt med jevne mellomrom for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at meldinger om uttaket når deg.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen, med beløp og tidspunkt, før du kontakter support.
- Send en melding med referansen til uttaket og forklar hva du ser på skjermen.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Kontrollen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele siden ikke synes.
- Opplysningene på dokumentet stemmer ikke med navnet eller adressen på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser baksiden.
- Filformatet eller filstørrelsen passer ikke med det opplastingsfeltet tar imot.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med godt lys og uten direkte sollys.
- Hold telefonen rett over dokumentet, slik at alle fire hjørner kommer med i bildet.
- Ta bildet på nytt dersom det er uskarpt, og bruk gjerne kameraet i nettleseren.
- Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som i kontoprofilen.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser den, dersom du blir bedt om det.
- Send inn på nytt i stedet for å laste opp samme bilde flere ganger.
- Vent på svar før du sender inn enda et sett med dokumenter.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som nevnes.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt på nytt.
Kontakt support dersom du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og kontrollen fortsatt ikke er godkjent.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i bonuskontoen.
- Bonusen krever en angitt kode som ikke ble lagt inn ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var bekreftet, og tilbudet ble derfor ikke utløst.
- Spilleren har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Åpne bonussiden på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller som brukt.
- Kontroller at innskuddet er registrert som fullført, ikke som ventende.
- Se etter et eget felt for bonuskode og legg inn koden før du setter inn penger neste gang.
- Åpne spillkatalogen og finn spillet som gratisspinnene gjelder, og start det derfra.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Har du hatt konto tidligere, regn med at velkomsttilbudet ikke gjelder deg.
- Sjekk om innskuddsmetoden du brukte er blant dem som kvalifiserer.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonussiden slik den ser ut.
- Send bildene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
- Spill ikke bort innskuddet mens du venter, dersom du vil at beløpet skal kunne knyttes til tilbudet.
Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er fullført og du oppfyller vilkårene for tilbudet.
Den enkleste forebyggingen er å holde kontoopplysningene oppdaterte og skrive innloggingen for hånd, slik at sperrer, kontroller og bonuser aldri stopper deg på grunn av gamle data.