Grand Mondial: težave s prijavo, nalaganjem iger, izplačili in bonusom

Ko se ob prijavi v Grand Mondial pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok več zaporednih napačnih vnosov gesla. Do zaklepa lahko privedejo tudi varnostni mehanizmi, ki se sprožijo ob neobičajnem vedenju.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrtavka ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali shramba polna.
• Vklopljeni vtičniki ali zaviralci oglasov.
• Nastavitve, ki preprečujejo piškotke.

1. Preverite, ali je telefon povezan z internetom, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Znova naložite stran v brskalniku in zaprite odvečne zavihke.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
5. Onemogočite vtičnike ali zaviralce oglasov za to stran.
6. Dovolite piškotke, če so blokirani.
7. Preizkusite drug brskalnik ali drugo napravo.
8. Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.

Če se igre še vedno ne naložijo, se obrnite na podporo in navedite napravo, brskalnik in sporočilo o napaki.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Varnostni zadržek zaradi neobičajne lokacije ali naprave.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v sistemu.
• Težave s povezavo med napravo in strežnikom.

1. Preverite, ali tipkate na pravi postavitvi tipkovnice in ali je vklopljen Caps Lock.
2. Vnesite geslo počasneje in pazite na velike in male črke.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na elektronski naslov.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
5. Preverite, ali je naprava povezana z internetom in ali je brskalnik posodobljen.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
7. Prepričajte se, da so podatki v računu pravilni in popolni.
8. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne težave.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali uporabite možnost za obnovitev dostopa.

Če tudi po teh korakih ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in priložite kopijo osebnega dokumenta, če je potreben za preverjanje.

Izplačilo je v čakanju dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot « v obdelavi » ali « pending », stanje pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo sproženo ob koncu tedna ali med prazniki.
• Način izplačila ni skladen s pravili računa.
• Obstaja dvom v zakonitost sredstev ali goljufijo.
• Bonusi ali prosti vrtljaji še niso izpolnili pogojev.

1. Preverite status v zgodovini transakcij in ali je izplačilo sploh bilo oddano.
2. Prepričajte se, da ste uspešno opravili postopek preverjanja identitete.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa, ki vpliva na izplačilo.
4. Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili sredstva.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden preverjate znova, razen če je rok že potekel.
6. Ne oddajajte več izplačil zapored, saj lahko to upočasni postopek.
7. Preverite, ali so vsi osebni podatki v računu pravilni in ažurni.
8. Če je mogoče, odstranite morebitne omejitve na računu.
9. Če je izplačilo še vedno v čakanju po predvidenem roku, se obrnite na podporo in navedite številko transakcije.

Če tudi po preverjanju pogojev in čakanju na obdelavo izplačilo ni izvedeno, se obrnite na podporo in priložite vse zahtevane dokumente.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi ali po prvem pologu na računu ni prikazanega bonusa ali prostih vrtljajev, ki bi morali biti na voljo.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusom.
• Polog ni bil opravljen v skladu s pogoji akcije.
• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi aktivnimi bonus.
• Preverjanje identitete še ni končano.

1. Preverite, ali je bonus na voljo v razdelku « Bonusi » in ali ga je treba ročno aktivirati.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa, če je bila zahtevana.
3. Preverite, ali je bil polog izveden v skladu s pogoji akcije.
4. Preverite, ali je bonus morda že pripisan, a prikazan na drugem mestu.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa ali vrste igre.
6. Počakajte krajši čas in znova naložite stran, da osvežite stanje.
7. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
8. Ne odpirajte novega računa, saj bonus običajno velja le za nove igralce.
9. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo prek Grand Mondial bonus in navedite podatke o pologu.

Če bonusa tudi po teh korakih ni na računu, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o pologu ter morebitno kodo bonusa.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete brez stika s podporo. Pri nalaganju iger je najpomembnejše čiščenje predpomnilnika in posodobitev brskalnika. Pri prijavi ne pozabite na tipkovnico in zaklep zaradi preveč poskusov. Pri izplačilih je ključno preverjanje identitete, ki mora biti zaključeno. Pri bonusih je treba preveriti, ali je bonus aktiviran in ali so izpolnjeni pogoji. Če se težava ponovi, zapišite, kaj ste storili in kdaj, da boste podpori lažje opisali primer. Tako boste hitreje dobili odgovor in rešitev.

Najboljši način, da se izognete tem težavam, je redno posodabljanje brskalnika in vnaprejšnje dokončanje preverjanja identitete ter natančno branje pogojev bonusa ob aktivaciji.