Når du prøver å logge inn på Rizk og får beskjed om at kontoen er låst, skyldes det oftest for mange feilforsøk på rad. Det samme skjer når identitetsverifiseringen ikke blir godkjent, fordi et dokument mangler eller er utydelig.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist uten tydelig grunn.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Gyldighetsdatoen er utløpt eller mangler.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Flere filer er sendt inn samtidig, og de overlapper hverandre.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er leselig på bildet.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte på Rizk casino.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Bruk samme dokumenttype som det blir spurt om, ikke et annet kort eller brev.
- Følg med på statusen i kontoen din og last opp på nytt bare hvis du får beskjed om det.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent etter flere forsøk, eller hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Innskudd og uttak avslått på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din akkurat nå.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn det minste som er tillatt.
- En pågående verifisering hindrer uttak over en viss størrelse.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og teller mot samme grense.
- Les meldingen nøye og se hvilken grense som er nådd.
- Vent til grensen nullstilles, og prøv igjen med et lavere beløp.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere uttak på gang.
- Sjekk at du ikke har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.
- Fullfør eventuell verifisering før du prøver uttak på nytt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Noter hva du prøvde og hvilken melding du fikk, før du kontakter support.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil beregnet, eller hvis du har ventet til grensen skal nullstilles og fortsatt får avslag.
Uttak som venter lenger enn forventet
Statusen på uttaket står som under behandling, og beløpet er ikke kommet inn på kontoen din.
På Rizk offisiell side kan du se hvilke betalingsmåter som brukes og hvordan uttak behandles, slik at du vet hva du kan forvente.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Uttaket er større enn det som er vanlig, og blir derfor behandlet manuelt.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke er i ditt navn.
- Du har nylig byttet betalingsmåte eller lagt til en ny.
- Flere uttak er satt i gang samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som under behandling eller fullført.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt mangler.
- Kontroller at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
- Vent med å sette i gang nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Se om du har fått en melding om at uttaket trenger mer informasjon.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet gjennom hele behandlingsperioden.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har ventet gjennom hele perioden, eller hvis du har fått beskjed om at noe mangler.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn er tastet feil.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
- E-postadressen er skrevet med feil eller med mellomrom.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk passordet du sist satte, og ikke et eldre du husker.
- Kontroller e-postadressen du logger inn med, tegn for tegn.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar e-post for å tilbakestille passordet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvises | Utydelig dokument eller navneavvik | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd avslås | Daglig grense er nådd | Les grensen i meldingen |
| Uttak avslås | Beløpet er under minstegrensen | Sjekk beløpet mot grensen |
| Uttak venter | Verifisering eller manuell behandling | Se kontohistorikken |
| Innlogging låst | For mange feil passordforsøk | Vent og prøv igjen |
Verifiseringen går igjen som årsak til flere av problemene, så det er lurt å starte der. Et dokument som er tydelig og har samme navn som kontoen, fjerner mange avslag. Grensene for innskudd og uttak nullstilles etter hvert, så et avslag betyr ikke at kontoen er stengt. Når et uttak venter, er det ofte fordi det behandles manuelt eller mangler verifisering. Innlogging låses midlertidig av sikkerhetshensyn, og et gammelt passord er en vanlig feil. Ved å sjekke statusen i kontoen før du prøver på nytt, unngår du å sette i gang flere handlinger som teller mot samme grense.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter og samme navn som på kontoen din, før du setter i gang innskudd og uttak.